Paradoks empatii. Dlaczego kandydaci i klienci oceniają lepiej kontakt z AI niż z człowiekiem.

Blog talents

Coraz częściej słyszę obawy, że sztuczna inteligencja odbierze ludziom pracę.

Tymczasem badania pokazują coś znacznie bardziej niepokojącego.

Klienci i kandydaci potrafią oceniać kontakt z AI jako bardziej empatyczny niż kontakt z człowiekiem.

Nie dlatego, że AI rozumie emocje.

Dlatego, że odpowiada natychmiast, jest cierpliwa, pamięta kontekst i… nie jest poznawczo przeciążona.

To nie jest tekst o wyższości technologii nad człowiekiem.

Wręcz przeciwnie.

Mój tekst jest o tym, dlaczego organizacje coraz częściej odbierają swoim ludziom możliwość bycia naprawdę uważnym wobec drugiego człowieka.

W najnowszym (lipiec-sierpień, 2026) numerze Personelu i Zarządzania piszę o:
✔ paradoksie empatii w erze AI,
✔ „momentach prawdy”, w których technologia nie zastąpi człowieka,
✔ projektowaniu procesów HR i Customer Experience tak, aby AI wspierała ludzi, a nie ich zastępowała,
✔ oraz o pytaniu, które – moim zdaniem – powinien dziś zadać sobie każdy menedżer:

Czy moi pracownicy mają jeszcze czas, aby naprawdę słuchać ludzi?

To właśnie od odpowiedzi na to pytanie może zależeć jakość relacji z klientami, kandydatami i pracownikami.

Zapraszam do lektury artykułu (pełny tekst w sekcji PREMIUM) i – jak zawsze – do dyskusji.